Контактный центр Comfortel начал свою работу в ноябре 2007 г. С его помощью компании не просто смогут обработать лавину телефонных звонков и обеспечить дополнительный сервис своим потребителям, но и значительно минимизировать инфраструктурные затраты и непрофильную нагрузку своих сотрудников, одновременно с этим увеличив продажи своих услуг. Предложение контактного центра наиболее детально проработано для следующих сфер:

• финансовые и страховые услуги;
• производство;
• предпродажное и послепродажное обслуживание; 
• розничная торговля; 
• информационные агентства; 
• средства массовой информации;
• рекламные и маркетинговые агентства;
• туризм;
• транспорт; 
• бытовые и медицинские услуги.

Контактный центр Comfortel позволяет одновременно использовать телефонную связь, электронную почту, мессенжеры, чат и т.д. со сложной схемой интеллектуальной маршрутизации входящих вызовов в зависимости от множества характеристик (регион, телефонный номер, время звонка, история предыдущих обращений и т.п.). Обработка обращений может быть организована с помощью интеллектуальной системы распознавания голоса и голосового меню, в которой в зависимости от степени ценности потребителя для компании дифференцируется и уровень обслуживания каждого вызова.

Услуги контактного центра Comfortel могут быть полностью интегрированы с информационными системами компании, а также благодаря Интернет-технологиям возможна организация удаленных рабочих мест операторов, например, непосредственно в офисе клиента.

Контактный центр обладает гибкой и мощной системой обработки обращений, контроля и составления отчетности. Автоматизированная система мониторинга качества Comfortel позволяет круглосуточно отслеживать каждый входящий вызов в режиме реального времени на основе десятков параметров, включая эмоциональное состояние оператора и клиента, и формировать отчеты в срезе любого из них.

Назад